Usługa Technical Account Management
Techniczny opiekun klienta (TAM) z ramienia firmy Cloudflare stanowi rozszerzenie Twojego zespołu. To ekspert ds. wsparcia z firmy Cloudflare, który zna Twój stos technologiczny, infrastrukturę i wymagania związane z usługami Cloudflare. Dodanie usługi TAM zapewnia:
- Jeden punkt kontaktowy dla Twojej organizacji, dostępny przez Slack, e-mail, telefon i podczas regularnych spotkań
- Umowy SLA z przyspieszonym czasem obsługi, w tym czasem reakcji na pilne incydenty poniżej 30 minut
- Globalnie spójną obsługę, z możliwością wyboru opiekuna TAM w regionie
Jeden punkt do kontaktu we wszystkich sprawach związanych z pomocą techniczną Cloudflare
Doświadczony specjalista ds. wsparcia z firmy Cloudflare
Korzystanie z usług opiekuna TAM z firmy Cloudflare zwiększa wydajność i pomaga zwielokrotnić potencjał Twojego zespołu, ponieważ nasz ekspert ds. wsparcia przejmuje odpowiadanie na pytania techniczne, monitorowanie zgłoszeń, zarządzanie eskalacjami, komunikację związaną z rozwiązaniami i tworzenie rutynowych raportów podsumowujących.
Skoncentrowane wsparcie pomagające w codziennej pracy
Eksperci TAM koncentrują się na postępie i stale poszukują możliwości wprowadzania ulepszeń, formułując przemyślane rekomendacje i wdrażając najlepsze praktyki oparte na doświadczeniu, aby zredukować liczbę zgłoszeń i skrócić czas ich rozwiązywania.
Wsparcie podczas wydarzeń o znaczeniu krytycznym dla działalności
Usługa TAM obejmuje kompleksowe wsparcie związane z wydarzeniami sezonowymi, o dużym znaczeniu lub dużej skali, w tym analizę ruchu przed wydarzeniem, monitorowanie przebiegu wydarzenia i raportowanie wydajności, a także przygotowanie podsumowania po wydarzeniu.
Poznaj funkcje
Jeden punkt kontaktu w sprawach pomocy technicznej
Taki, który rozumie Twoje potrzeby w zakresie pomocy technicznej związanej z rozwiązaniami Cloudflare i centralnie nimi zarządza.
Tworzenie i zarządzanie niestandardowych podręczników i instrukcji
Dzięki instrukcjom stale aktualizowanym o dostępne produkty i niestandardowe wymagania wszyscy będą na bieżąco.
Podstawowy TAM dostępny w godzinach pracy regionu
Dodatkowo dzięki współpracy specjalistów z różnych stref czasowych zapewniamy płynne przekazywanie informacji i reagowanie w przypadku wszystkich problemów P1/krytycznych.
Infolinia awaryjnej pomocy technicznej (24/7/365)
Zawsze dostępna, dzięki czemu przez 24 godziny na dobę, 365 dni w roku możesz zgłaszać pilne problemy.
Wsparcie podczas wydarzeń o znaczeniu krytycznym dla firmy
Obejmuje plan działania i dzień pomocy technicznej w celu ochrony przed zakłóceniami
Scentralizowana eskalacja zgłoszeń i zarządzanie zasobami
Obejmuje to proaktywną pomoc, częste informacje o postępach i dążenie do rozwiązania.
Tworzenie i dostarczanie raportów z podsumowaniem incydentów
Regularnie, co tydzień lub miesiąc, aby ułatwić monitorowanie i analizę postępów w czasie.
Kanał Slack z opiekunem TAM
Umożliwia zadawanie TAM-owi bieżących pytań oraz udostępnianie przez TAM-a informacji o zmianach, przypomnień o pracach technicznych itp.