Service de gestion de compte technique
Un responsable de compte technique (TAM) Cloudflare agit comme une extension de votre équipe, en tant qu'expert du support Cloudflare qui connaît votre pile technologique, votre infrastructure unique et les exigences de votre portefeuille Cloudflare. L'ajout d'un TAM apporte :
- Un point d'interaction unique pour votre organisation, disponible par Slack, e-mail, téléphone et pour les réunions récurrentes
- Une accélération des SLA, avec notamment un temps de réponse inférieur à 30 minutes pour les incidents urgents
- Une expérience cohérente à l'échelle mondiale, avec possibilité de TAM local
Point d'interaction unique pour vos besoins en support technique Cloudflare
Expert du support Cloudflare expérimenté
L'ajout d'un TAM Cloudflare améliore l'efficacité et permet de démultiplier la force de votre équipe grâce à un expert du support Cloudflare, qui prend en charge les questions techniques, le suivi des tickets, la gestion des escalades, la communication des résolutions et la compilation de rapports de synthèse réguliers.
Un soutien ciblé pour garantir la continuité des opérations
Les TAM se concentrent sur les progrès et cherchent continuellement des moyens de s'améliorer, en formulant des recommandations éclairées et en appliquant les meilleures pratiques issues de l'expérience, afin de réduire le nombre de tickets et de raccourcir le délai de résolution.
Assistance lors des événements stratégiques
Le service TAM comprend une assistance complète pour les événements saisonniers, très médiatisés ou de grande envergure, notamment l'analyse du trafic avant l'événement, la surveillance de l'événement et les mises à jour des performances, ainsi que la diffusion d'un résumé après l'événement.
Découvrir les fonctionnalités
Point d'interaction unique pour le support technique
Qui comprend et gère de manière centralisée vos besoins de support, pour l'ensemble des solutions Cloudflare
Développement et gestion de procédures personnalisés
Afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde, et pour une mise à jour continue concernant la gamme de produits et les exigences personnalisées
TAM principal disponible pendant les heures de bureau de la région
Avec un suivi en continu, des transferts immédiats à l'échelle mondiale pour tous les problèmes critiques et de priorité P1
Ligne d'assistance téléphonique d'urgence (24 h/24, 7 j/7, 365 j/an)
Disponible en permanence, 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an, pour signaler les problèmes urgents si nécessaire
Support d'événements stratégiques
Comprenant un plan d'action et une journée de support pour se prémunir contre les interruptions
Remontée des tickets et gestion des resources centralisées
Cela comprend une assistance proactive, des mises à jour fréquentes sur la progression et un coup de pouce pour les résolutions
Création et transmission de rapport de synthèse d'incident
Sur une base hebdomadaire/mensuelle, afin de faciliter le suivi et l'analyse des améliorations au fil du temps
Canal Slack avec un TAM
Pour poser des questions courantes et pour que l'équipe TAM diffuse fréquemment des mises à jour, des rappels de maintenance, etc.