Technischer Kundendienst
Ein Technical Account Manager (TAM) von Cloudflare agiert als Erweiterung Ihres Teams und ist der Cloudflare Support-Experte, der Ihre Tech-Umgebung, individuelle Infrastruktur und Cloudflare Portfolio-Anforderungen kennt. Vorteile des Hinzufügen eines TAM:
- Ein zentraler Ansprechpartner für Ihr Unternehmen, erreichbar über Slack, E-Mail, Telefon und für regelmäßige Besprechungen.
- Beschleunigte SLAs, einschließlich einer Reaktionszeit von <30 Minuten auf dringende Vorfälle.
- Weltweit einheitliche Erfahrung mit der Option für einen regionalen TAM
Zentraler Ansprechpartner für Ihre technischen Supportanfragen an Cloudflare
Erfahrener Cloudflare Support-Experte
Das Hinzufügen eines Cloudflare TAM steigert die Effizienz und unterstützt die Skalierung Ihres Teams durch einen Cloudflare Support-Experten, der die Verantwortung für die Beantwortung technischer Fragen, die Nachverfolgung von Tickets, das Eskalationsmanagement, die Lösungsmitteilung und die Erstellung regelmäßiger Übersichtsberichte übernimmt.
Zielgerichteter Support, der den Betrieb am Laufen hält
TAMs konzentrieren sich auf den Fortschritt und suchen kontinuierlich nach Wegen, sich laufend zu verbessern, indem sie fundierte Empfehlungen geben und Best Practices aus ihrer Erfahrung anwenden, um die Anzahl der Tickets zu reduzieren und die Lösungszeit zu verkürzen.
Unterstützung während geschäftskritischer Ereignisse
Der TAM-Service umfasst umfassende Unterstützung bei saisonalen, kritischen oder groß angelegten sicherheitsrelevanten Vorfällen, einschließlich der Durchführung von Vorabanalysen, dem Monitoring während des Vorfalls sowie der Bereitstellung abschließender Auswertungen.
Funktionen erkunden
Zentrale Anlaufstelle für den technischen Support,
die Ihre Support-Anforderungen über alle Cloudflare-Lösungen hinweg versteht und zentral verwaltet.
Entwicklung und Verwaltung von benutzerdefinierten Runbooks,
um alle auf dem gleichen Stand zu halten und kontinuierlich über Produktmix und kundenspezifische Anforderungen auf dem Laufenden zu bleiben
Primärer TAM in den Regionszeiten verfügbar
Mit Follow-the-Sun-Support und nahtlosen globalen Übergaben für alle P1-/kritischen Fälle
Notfall-Support-Hotline (24/7/365)
Ständige Verfügbarkeit rund um die Uhr, um bei Bedarf dringende Probleme zu melden
Unterstützung bei geschäftskritischen Vorfällen,
einschließlich Aktionsplan und Betreuung am Tag des Ereignisses zur Vermeidung von Betriebsunterbrechungen
Zentrale Ticketeskalation und Bestandsverwaltung
Dazu gehören proaktive Unterstützung, häufige Fortschrittsaktualisierungen und eine zügige Problemlösung
Erstellung und Bereitstellung von Vorfallsberichten
auf wöchentlicher oder monatlicher Basis zur Unterstützung bei der Nachverfolgung und Analyse von Verbesserungen im Zeitverlauf.
Slack-Kanal mit dem TAM,
um alltägliche Fragen zu stellen und vom TAM häufige Updates, Wartungserinnerungen usw. zu erhalten